Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Poskytovatel služeb:
pulamore
Email: [email protected]
Telefon: +420 123 456 789

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vzajemná práva a povinnosti poskytovatele služeb pulamore (dále jen "poskytovatel") a fyzických či právnických osob (dále jen "klient") při poskytování nutričního poradenství a souvisejících služeb.

2. Předmět činnosti a služby

Poskytovatel nabízí následující služby:

Individuální nutriční konzultace
Vytváření personalizovaných výživových plánů
Edukační služby v oblasti zdravé výživy
Následné konzultace a sledování pokroku
Skupinové workshopy a přednášky

Důležité upozornění: Naše služby mají edukační a konzultační charakter. Nenahrazují lékařskou péči a nejsou určeny k diagnostice, léčbě nebo prevenci nemocí. Při zdravotních problémech doporučujeme konzultaci s lékařem.

3. Uzavření smlouvy

Smlouva o poskytování služeb vzniká:

Odesláním a potvrzením objednávky prostřednictvím kontaktního formuláře
Telefonickou nebo emailovou objednávkou s následným písemným potvrzením
Osobní objednávkou v našich provozovnách
Úhradou zálohy nebo celé částky za službu

Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména v případech, kdy by mohlo dojít ke střetu zájmů nebo když služby nejsou vhodné pro konkrétního klienta.

4. Ceny a platební podmínky

Cenové podmínky

Všechny ceny jsou uvedeny včetně 21% DPH
Ceny jsou platné v době objednání služby
Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen s 30denní výpovědní lhůtou
Slevy a akční nabídky nelze vzájemně kombinovat, pokud není uvedeno jinak

Platební podmínky

Platba kartou, bankovním převodem nebo v hotovosti
Jednorázové konzultace: platba před nebo během konzultace
Balíčky služeb: platba předem nebo možnost splátek (bez navýšení)
Při platbě převodem je služba aktivována po připsání platby na účet

5. Práva a povinnosti klienta

Práva klienta

Poskytnutí kvalitních a odborných služeb
Individuální přístup a diskrétnost
Dodržení domluvených termínů
Průběžnou podporu dle zakoupeného balíčku
Možnost změny nebo zrušení objednávky

Povinnosti klienta

Poskytnutí pravdivých a úplných informací
Dodržení domluvených termínů
Včasná úhrada za služby
Informování o změnách zdravotního stavu
Respektování pokynů a doporučení

6. Práva a povinnosti poskytovatele

Práva poskytovatele

Požadovat úhradu za poskytnuté služby
Odmítnout poskytnutí služby v odůvodněných případech
Změnit termín konzultace při důležitých důvodech
Ukončit spolupráci při porušení podmínek

Povinnosti poskytovatele

Poskytovat služby odborně a v dohodnuté kvalitě
Dodržovat mlčenlivost o poskytnutých informacích
Informovat o možných rizicích
Respektovat individuální potřeby klienta

7. Zrušení a změna objednávky

Zrušení ze strany klienta

Více než 24 hodin předem: Bezplatné zrušení nebo přeložení
Méně než 24 hodin předem: Poplatek 50% ceny konzultace
Nedostavení se bez omluvy: Poplatek 100% ceny konzultace
Balíčky služeb: Možnost zrušení s 30denní výpovědní lhůtou

Zrušení ze strany poskytovatele

V případě zrušení konzultace z naší strany (nemoc, technické problémy) nabídneme náhradní termín nebo vrátíme plnou úhradu.

8. Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od uzavření smlouvy bez udání důvodu. Toto právo se nevztahuje na poskytnuté služby, pokud bylo jejich poskytování zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele.

Formulář pro odstoupení: Dostupný na vyžádání na emailu [email protected]

9. Reklamace a záruky

Poskytovatel zaručuje odborné poskytování služeb v souladu s obecně uznávanými standardy nutričního poradenství. Reklamace můžete uplatnit:

Postup při reklamaci

Písemně na adresu [email protected] nebo poštou
Do 30 dnů od poskytnutí služby
S uvedením konkrétních námitek
Vyřízení do 30 dnů od doručení

V případě oprávněné reklamace nabídneme nápravu, slevu nebo vrácení poplatku.

10. Odpovědnost a omezení

Důležitá omezení odpovědnosti

Služby mají konzultační charakter a nenahrazují lékařskou péči
Klient je odpovědný za implementaci doporučení
Poskytovatel nezaručuje konkrétní zdravotní výsledky
Před zahájením programu doporučujeme konzultaci s lékařem

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené porušením svých povinností pouze v případě úmyslného nebo hrubě nedbalostního jednání, a to maximálně do výše ceny poskytnuté služby.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí naším dokumentem o ochraně osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek. Poskytovatel dodržuje ustanovení GDPR a českého zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

12. Alternativní řešení sporů

V případě neshod se snažíme o mimosoudní řešení. Spotřebitelé mohou využít:

Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
Platforma pro řešení sporů online EU (ec.europa.eu/consumers/odr)
Další subjekty pro alternativní řešení sporů

13. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky
Spory se řeší u příslušných soudů České republiky
Neplatnost části VOP neovlivňuje platnost ostatních ustanovení
Změny VOP jsou účinné po zveřejnění na webových stránkách
Aktuální verze VOP je vždy dostupná na www.pulamore.cz

Kontakt pro právní záležitosti:
Email: [email protected]
Telefon: +420 123 456 789